Информация

Незаконное снятие с гарантии автомобиля

Хотелось бы осветить такую проблему, как незаконное снятие с гарантии автомобиля.
Довольно часто приходится слышать от представителей автодилеров, что колесные диски, приобретенные не в авторизованных сервисных центрах,  являются поводом для снятия автомобиля с гарантии. Со всей уверенностью заявляем, что это не так.  И данное утверждение является нарушением закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
На сегодняшний день закон Российской Федерации действует 3 вида гарантии:

  1. Гарантия, которую предоставляет государство. Если товар сертифицирован и допущен на российский рынок, то он автоматически получает двухгодичную гарантию, что гарантируется законом «О защите прав потребителей» (ст.19, п.5) и Гражданским кодексом РФ (ст. 477, п.5)
  2. Гарантия, которую определяет производитель машины. Любой завод-производитель устанавливает гарантийные обязательства на свою продукцию, исходя из этого, решать вопрос об отказе в гарантийном обслуживании может только непосредственно производитель. На это ссылается закон «О защите прав потребителей» (ст.5, п.6). «Изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя». Из данной цитаты следует, что Дилер не имеет права самостоятельно принимать решение о снятии автомобиля с гарантии.
  3. Гарантия автодилера. Дилер вправе предоставить Покупателю дополнительные условия по гарантийным обязательствам (как правило, это делается для повышения привлекательности для клиентов), которые обязательно должны быть прописаны в договоре купли-продажи. Согласно ст.5, п.7 закона "О защите прав потребителей" данные обязательства должны быть не хуже, чем гарантия производителя, это касается как сроков, так и перечня гарантийных случаев.

Однако бывают такие случаи, когда дилер отказывается исполнять свои гарантийные обязательства, если Вы приобрели диски и установили их не в авторизованном сервисном центре. Что же можно сделать?
Во-первых, необходимо напомнить об обязанности удовлетворять требования потребителя по гарантийному обслуживанию согласно ст.5, п.6 закона «О защите прав потребителей», а также ст.6 об «Обязанности изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара».
Если же при заключении договора купли-продажи Вам предлагается подписать или Вы уже подписали  пункт, где содержится указание на необходимость покупать и устанавливать что-либо только у Дилера, то можете быть уверены – это незаконно, и любой суд будет на Вашей стороне. Вы можете ссылаться на ст.16 закона «О защите прав потребителей»: «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом в полном объеме». К тому же Дилер несет административную ответственность, согласно ст.14.8, п.2 КоАП РФ: «Включение в договор условий ущемляющих установленные законом права потребителя влечет наложение административного штрафа: - на должностных лиц – в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; - на юридических лиц – в размере от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей».
Если Дилер упирает на то, что купленные Вами диски не рекомендованы производителем и установлены не в авторизованном центре, то помимо федерального закона, он еще и противоречит инструкции по эксплуатации автомобиля, где производитель разрешает использовать любые шины и диски с рекомендованными типоразмерами.  Попросите Дилера предоставить Вам сопроводительные документы на автомобиль, например,  certificate of conformity или любой другой сертификат соответствия с омолагированными заводом параметром колесных дисков. Как правило, такие документы находятся только у представительства завода-производителя. Но даже если параметры Ваших дисков не соответствуют с рекомендованными изготовителем, Дилер должен будет доказать, что именно из-за несоответствия размера дисков произошла поломка той или иной детали. Для данного доказательства необходимо заключение независимой экспертизы, проводимой за счет дилера, и в присутствии продавца колесных дисков. Если Вы не согласны с результатами проведенной экспертизы,  можете ее оспорить ст.18, п.5 закона "О защите прав потребителей". По поводу установки дисков в неавторизированном центре, по закону достаточно, чтобы сервис, где устанавливать диски имел сертификат Ростеста на право осуществления услуг шиномонтажа.
Но если все выше приведенные аргументы не действует и Дилер по-прежнему настаивает на снятие Вашего автомобиля с гарантии. Попросите представителя Дилера дать письменный отказ в поддержке гарантийных обязательств. Обычно этот вопрос снимает все недоразумения. Поскольку если дело дойдет до суда, то суд будет на Вашей стороне и Автодилер это очень хорошо понимает.
Если же Дилер на Ваши доводы не реагирует, отказ письменный писать отказывается, время затягивает, то составьте претензию и вручите ее любому представителю Автодилера. После этого можете смело обращаться в суд, если, конечно, не получите ответа или результата. Претензия составляется в двух экземплярах, один – Вы отдает представителю Автодилера, а на втором – он должен сделать отметку о получении Вашей претензии. Если Дилер отказывается принимать претензию и расписываться на втором экземпляре, отправьте составленную претензию заказным письмом по почте с уведомлением о вручении.  Или же оставьте ее в присутствии двух свидетелей работнику Автодилера. Тогда на своем экземпляре сделайте запись –претензия вручена такого-то числа, года в такое-то время в присутствии двух свидетелей, оставьте их паспортные данные и подписи. Впоследствии свидетели могут быть вызваны в суд для подтверждения факта передачи претензии.


Услуги          
Заправка кондиционера
(925) 444-21-57

Кузовной цех, покраска, стапель
(925) 831-37-77

Hyundai Porter ремонт и ТО
(925) 831-37-77

Запчасти Ford, Hyndai, Iveco
(925) 831-37-77

Корейские запчасти
(925) 500-65-17

Грузовой шиномонтаж
(495) 502-65-76
Диски          


Внимание!Цены на сайте являются справочными и не являются публичной офертой. Цены указаны при покупке от 4-х шт. шин или дисков. Продажа менее 4-х штук осуществляется после согласования заказа с менеджером.
Яндекс.Метрика